CÓMO SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER

¿QUE ES EL COMMUNITY MANAGER?

Los Community Manager se encargan de crear y cuidar, gestionar y dinamizar las comunidades online en torno a las empresas o marcas. Generan contenido de valor, crean conversación, animan a las personas a participar y monitorizan y analizan la presencia y las oportunidades online de las marcas. Detectan oportunidades para las empresas. Son los intermediarios entre la empresa y el entorno online. Son los gestores de la reputación online de la marca así como analizar y usar métricas para medir los resultados de las acciones implantadas.

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FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER:

  • Gestión de la comunidad de la empresa
  • Escucha y conoce qué quieren tus clientes
  • Investiga y analiza a la competencia.
  • Gestiona la identidad digital de la empresa.
  • Realiza atención al cliente en la web.
  • Realiza campañas de redes sociales.
  • Monitorización y análisis estadístico: Hootsuite es la plataforma para gestionar las Redes Sociales.
  • Posicionamiento en buscadores, SEO.
  • Es la voz y pluma de la empresa en blogs y medios.
  • Gestiona situaciones de crisis de Reputación Online.
  • Formación y adaptación continua de nuevas tendencias en la web.

 

CONSEJOS PARA SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER

  1. Crear Contenido de Valor:
  2. Conocer la empresa y los consumidores:
  3. Establecer KPIs y cuadro de mando:
  4. Generar confianza:
  5. Tener paciencia y constancia:
  6. Cuidar la postventa y fidelización:
  7. Compartir y no Competir:
  8. Permanecer Humano:
  9. Conseguir Suscriptores:
  10. Pensar en Marketing y no sólo en Social Media:
  11. Vincular el Offline y Online:
  12. Medir el ROI:
  13. Tomar decisiones basadas en Análisis:
  14. Potenciar el alcance en Facebook:
  15. Centrarse en convertir en la Web:
  16. Buscar participación, no un mayor número de seguidores:
  17. Plantear objetivos claros y alcanzables:
  18. Hacer nuevos formatos con los mismos contenidos:
  19. Digitalizar y transcribir:
  20. Calendarizar los contenidos:
  21. Ser curioso o curiosa:
  22. Trabajar en equipo y en red:
  23. Dar mayor protagonismo al Blog:
  24. Aplicar el Marketing Generoso:
  25. Romper el hielo y hacer propuestas:
  26. Responde a los intereses de sus fans
  27. Utilizar un lenguaje adecuado a su audiencia
  28. Poner pasión en cada publicación
  29. Ser respetuoso, dialogador y sociable, positivo y optimista.
  30. Ser buen gestor de conflictos
  31. Reconocer siempre los errores.
  32. Conocer muy bien a la marca
  33. Conocer bien el sector al que pertenece su marca
  34. Ser creativo e ingenioso
  35. Aficionado a escribir
  36. Colaborador y participación activo de la comunidad
  37. Defensor de la comunidad
  38. Transparente, honesto y sincero
  39. Versatil, todoterreno y curioso
  40. Generoso, recíproco y empático
  41. Moderador

 

ALGUNAS PALABRAS FUNDAMENTALES PARA EL COMMUNITY MANAGER

 

 

 

 

Fuente: AulaCM

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