¿QUE ES EL COMMUNITY MANAGER?
Los Community Manager se encargan de crear y cuidar, gestionar y dinamizar las comunidades online en torno a las empresas o marcas. Generan contenido de valor, crean conversación, animan a las personas a participar y monitorizan y analizan la presencia y las oportunidades online de las marcas. Detectan oportunidades para las empresas. Son los intermediarios entre la empresa y el entorno online. Son los gestores de la reputación online de la marca así como analizar y usar métricas para medir los resultados de las acciones implantadas.
FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER:
- Gestión de la comunidad de la empresa
- Escucha y conoce qué quieren tus clientes
- Investiga y analiza a la competencia.
- Gestiona la identidad digital de la empresa.
- Realiza atención al cliente en la web.
- Realiza campañas de redes sociales.
- Monitorización y análisis estadístico: Hootsuite es la plataforma para gestionar las Redes Sociales.
- Posicionamiento en buscadores, SEO.
- Es la voz y pluma de la empresa en blogs y medios.
- Gestiona situaciones de crisis de Reputación Online.
- Formación y adaptación continua de nuevas tendencias en la web.
CONSEJOS PARA SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER
- Crear Contenido de Valor:
- Conocer la empresa y los consumidores:
- Establecer KPIs y cuadro de mando:
- Generar confianza:
- Tener paciencia y constancia:
- Cuidar la postventa y fidelización:
- Compartir y no Competir:
- Permanecer Humano:
- Conseguir Suscriptores:
- Pensar en Marketing y no sólo en Social Media:
- Vincular el Offline y Online:
- Medir el ROI:
- Tomar decisiones basadas en Análisis:
- Potenciar el alcance en Facebook:
- Centrarse en convertir en la Web:
- Buscar participación, no un mayor número de seguidores:
- Plantear objetivos claros y alcanzables:
- Hacer nuevos formatos con los mismos contenidos:
- Digitalizar y transcribir:
- Calendarizar los contenidos:
- Ser curioso o curiosa:
- Trabajar en equipo y en red:
- Dar mayor protagonismo al Blog:
- Aplicar el Marketing Generoso:
- Romper el hielo y hacer propuestas:
- Responde a los intereses de sus fans
- Utilizar un lenguaje adecuado a su audiencia
- Poner pasión en cada publicación
- Ser respetuoso, dialogador y sociable, positivo y optimista.
- Ser buen gestor de conflictos
- Reconocer siempre los errores.
- Conocer muy bien a la marca
- Conocer bien el sector al que pertenece su marca
- Ser creativo e ingenioso
- Aficionado a escribir
- Colaborador y participación activo de la comunidad
- Defensor de la comunidad
- Transparente, honesto y sincero
- Versatil, todoterreno y curioso
- Generoso, recíproco y empático
- Moderador
ALGUNAS PALABRAS FUNDAMENTALES PARA EL COMMUNITY MANAGER
Fuente: AulaCM